常见问题

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一、服务对象及入馆要求相关问题

问题1:哪些对象可以进入图书馆?

回复:苏州校区图书馆,主要服务对象为中国人民大学、中国人民大学国际学院(苏州研究院)、中国人民大学中法学院教师职工、聘任教师、按国家计划招收的学生。同时为国内外访问学者、相关学术领域的研究人员提供查询、阅览、复印服务。

问题2:进入图书馆有什么要求吗?

回复:1.本校读者请刷本人校园一卡通入馆。 2.保持馆内安静,请勿大声交谈、朗读,并将手机等通讯工具调至振动或静音。 3.保持馆内清洁,禁止吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑、吃东西、喝有色饮料等行为。 4.不得在馆内用各种物品占座。 5.仪容整洁。 6.遵守图书馆规章制度,爱护书刊、设备和馆舍。

二、借阅相关问题

问题1:什么样的书可以外借?什么样的书不可以外借?

回复:馆藏中文图书可以外借。英、法文图书、期刊、报纸、工具书(字典、年鉴、百科全书等)、学位论文、复印报刊资料,仅供室内阅览,不能外借。

问题2:我能借几本书?借期是多久?

回复:本科生、硕士研究生每人20册。博士生、博士后、教师每人30册。本科生、硕士研究生、博士研究生借期为4周(28天),教师、博士后借期为8周(56天)。图书预约量为2册,预约人数超过3人,预约书借期缩短为2周(14天)。所借图书在无他人预约的情况下可续借1次。

问题3:我借的书到期后能马上再借吗?

回复:只要该书没有被其他读者预约,且您的帐户没有5.00元(含)以上的欠费,就可以在自助借还机上归还并再次借出。

问题4:如何续借图书?

回复:续借可在馆藏目录系统中办理。普通中文图书可续借1次。续借期限从续借当日算起,与原借期相同。三人以上预约的普通图书借期为14天,且不能续借。

问题5:如何预约图书?

回复:图书已被全部借出时,可在馆藏目录系统中预约,每人一次最多可预约2册图书。“非流通”的图书不可预约。预约书到馆后,在服务台保留4天(含周六日)。

问题6:如何知道预约书是否到馆?

回复:目前只能在图书检索系统里查询。

问题7:预约书在哪取?

回复:预约书借还手续在图书馆服务台办理。

问题8:所借图书超期了怎么办?

回复:请尽快将图书归还并缴纳逾期费。普通图书逾期,每册0.10元/天。逾期费金额累计到5.00元(含)以上,系统会自动关闭读者借书、续借、预约等功能。交清逾期费后上述功能自动恢复正常。缴费方式:在图书馆一层的自助复印打印机缴纳。

问题9:所借图书丢了怎么办?

回复:所借图书丢失,可买同一出版社、同一著者、同一版本的图书赔偿,同时交纳3.00元/册的图书加工费;如果买不到同版本的图书,需按规定缴纳一定数额的罚款。

问题10:如何借阅随书光盘?

回复:请在馆藏目录中书目的详细页面中点击“随书光盘下载”,或在“数据库导航”->“多媒体资源”->“非书资料管理系统”中查询。或者到馆拷贝有馆藏光盘,但光盘不外借。

三、电子资源相关问题

问题1:通过VPN使用中国知网,提示是由于违规操作被禁止下载,是什么原因?

回复:关于通过VPN使用中国知网,下载全文时提示违规操作被禁止下载问题,是由于我校VPN系统的出口有限,如果同时使用的人比较多会有被禁止下载的现象出现,遇到这种情况,只能请您改天换个时间再使用。

问题2:为什么室友使用数据库正常,我在同一寝室却提示我登录?

回复:可能受到操作系统和浏览器影响,目前请不要使用Win8操作系统,并尝试使用IE8.0以上版本浏览器,以避免部分浏览器篡改IP地址,造成IP认证失败。

问题3:为什么有的数据库使用时不能下载全文?

回复:读者检索数据库时,如果出现不能下载全文的情况主要由于以下原因造成: 1.与购买内容有关:有些数据库是文摘库(如SSCI、EI),不提供全文;有些库只购买了部分全文(如Elsvier只购买了与我校相关的学科库现刊,未购买部分及过刊只能看文摘)。每一个库的具体情况请参见数据库的详细说明页。 2.与阅读器有关:有些数据库需要下载安装特定的阅读器才能阅读全文,例如《中国博士学位论文全文数据库》需要下载CAJViewer7.0,超星电子图书需要下载超星阅读器等。所下载的阅读器需是最新版本。 3.受到具体的网络环境、操作系统、浏览器、电脑设置的影响:如访问外文数据库请使用IE浏览器;校外访问VPN系统暂不支持Win8操作系统,并需使用IE8.0以上版本浏览器等。 4.部分数据库免费注册个人账号后方可下载全文,如CADAL电子书。大部分数据库为IP登录,少数需要用户名、密码的请参考相应数据库的详细说明页。

问题4:我用的是苹果电脑,请问能用VPN吗?

回复:VPN目前支持MAC系统10.8版本以下的系统,具体使用方式参见图书馆主页快捷通道模块--校外访问http://202.112.118.1:8080/webs/list/notice/68.html 附件《苹果电脑装SSL插件-10.8版本以下》。

问题5:在校外可以使用图书馆的电子资源吗?

回复:本校师生通过中国人民大学VPN系统,可在校园网外访问本馆订购的大部分电子资源。首次使用VPN请根据提示下载安装相关插件,登录后点击“图书馆”即可转向图书馆主页。 在使用本校电子资源时,不得连续、系统、集中、批量地下载文献,严禁将个人帐号、密码提供给校外人员使用,违规者将受到追究和处罚。访问入口:http://vpn.ruc.edu.cn/,用户名为学号/职工号,密码同数字人大的密码。详见图书馆主页“快捷通道”—“校外访问”。

问题6:图书馆各系统的用户名和密码是什么?

回复:VPN系统、馆藏目录(借阅信息)、自助借还书系统、联创自助打印/复印/扫描/缴费

一体机:用户名均为本人学号;VPN系统:同数字人大,初始密码为身份证号;馆藏目录(借

阅信息)、自助借还书系统初始密码为本人8位生日数字(如19930628);联创自助打印/复

印/扫描/缴费一体机:初始密码为学号;数据库:大部分数据库为IP登录,少数需要用户名、

密码的请参考相应数据库的详细说明,部分数据库免费注册个人账号后可使用其个性化功能。

问题7:密码错误或忘记密码怎么办?

回复: 如果是VPN密码。请学生本人致电校本部信息技术中心,电话010-62514522;如果是借书密码忘记或者是联创打印系统密码忘记的话请来图书馆服务台登记:姓名学号联系方式。

问题8:图书馆能使用万德数据库吗?

回复:图书馆没有购买万德数据库,目前没法使用。

四、图书查询相关问题

问题1:查询馆藏目录出现“CGI请求无效”是怎么回事?

回复:馆藏目录系统升级后,使用IE6浏览器的用户会无法正常检索和访问馆藏资源,请将浏览器升级到IE7或以上版本。

问题2:馆藏目录显示书在架上,但架上没有怎么办?

回复:可能是其他读者正在阅读,请稍后再试。如果仍未找到,您可以请值班的老师协助您查找。

问题3:如何查找馆藏图书?

回复:可在图书馆主页的馆藏目录中输入待查图书信息(题名、著者、ISBN号等),并选择苏研院分馆,检索到相关图书,查看馆藏信息,记下索书号。

五、校园一卡通相关问题

问题1:校园一卡通丢失了怎么办?

回复:带着本人身份证或者学生证到文星广场二楼,市民卡客户服务中心进行挂失,然后到校区图书馆进行补办,时间为每周四13:00—14:00,具体时间表粘贴于图书馆前天电脑上。挂失满72小时之后携新卡至市民卡客户服务中心办理解挂手续,挂失前所有被借图书由校园卡持有人承担责任。

问题2:校园卡补办后需要到总服务台开通借书权限吗?

回复:不需要,补办卡后将自动开通借书权限。

六、自助设备相关问题

问题1:使用3M自助借还书机时的注意事项有哪些?

回复:借书时:先点击触摸屏上的“借书”按钮,然后将校园一卡通放在读卡器上,接下来按照提示输入密码,默认为8位生日,输入密码的时候不要输得太快,最后将待借图书放在扫描区,结束完成后不要忘记点击“完成”按钮并取走校园一卡通。

问题2:为什么自助还书不成功?

回复:有可能您要归还的图书已被其他读者预约,请到服务台归还即可。

问题3:复印、打印、扫描怎么收费?

回复:

种类

复印

打印

扫描

A3

0.4元/张

0.4元/张

0.1元/1M

A4

0.2元/张

0.2元/张

问题4:打印任务提交后,如何删除?

回复:登录联创打印软件,点击打印任务管理,输入联创账户用户名和密码,选中要删除的打印任务,勾选删除即可。

七、图书荐购、捐赠相关问题

问题1:可以向图书馆推荐购买数据库吗?

回复:可以。荐购数据库请与服务台老师联系,详细填写电子资源信息。对于读者推荐意见,我们会在充分考虑读者需求和经费等因素后,决定是否购买。

问题2:我可以向图书馆推荐购买图书吗?

回复:途径一:图书馆一楼图书阅览室服务台“读者图书推荐登记薄”进行登记。

途径二:发邮件至图书馆公共邮箱tsgsuzhou@ruc.edu.cn。读者通过以上两种途径把所需要购置的文献资源(包括中外文图书、中外文期刊等)推荐给图书馆。提供的信息中应包括题名、作者、出版社、出版年代、ISBN等,图书馆根据馆藏情况进行采购。竭诚欢迎读者推荐文献资源。

问题3:图书馆对推荐的图书有什么要求吗?

回复:1.适合高校教学科研使用的人文社会科学正式出版物;2.法语、金融、社工等符合本校学科设置的正式出版物;3.非正式出版物须有较高的学术或历史保存价值。

问题4:向图书馆赠书需要与谁联系?

回复:请直接与服务台值班老师联系。

八、参考咨询相关问题

问题1:图书馆有哪些讲座吗?

回复:1.每学期定期举办“图书馆资源与服务利用”系列讲座,分专题介绍图书馆各类资源和服务; 2.根据院系师生的需求开办个性化的专场讲座; 3.新生培训:每学年初面向全校区新生的培训。

问题2:如果在利用图书馆的过程中遇到问题,应该向谁咨询?

回复:咨询电话:62605226; Email咨询:tsgsuzhou@ruc.edu.cn;或者向服务台老师咨询。

九、 文献传递、馆际互借相关问题

问题1:我需要的书图书馆没有怎么办?

回复:请使用馆际互借服务,具体办法查看图书馆门口张贴的馆际互借通知,或者来图书馆服务台咨询。

十、馆内日常管理相关问题

问题1:图书馆开馆时间?

回复:周一至周日8:00-22:00;节假日开馆时间请看图书馆公告。

问题2:闭馆时遗留的物品去哪认领?

回复:图书馆服务台。

问题3:在图书馆拾到财物交到哪?

回复:图书馆服务台。

问题4:图书馆哪里有可以插电源的地方?

回复:馆内图书阅览室和期刊阅览室墙边均匀分布墙插,可以使用。但不允许使用自带插线板。

问题5:占座图书被清理后到哪里找?

回复:请到图书馆前台咨询。

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